关于对市政协四届五次会议第55号提案的答复
民进平凉市委会，王勤虎、马金贵、景永学、任迎春委员：
你们提出的“关于帮助老年人更好适应智能技术的提案”收悉，现答复如下：
首先感谢你们对老年人的关心和支持，你们的提案是社会关注的焦点问题，我委高度重视我市老年人智能技术运用服务工作，将这项工作纳入议事日程，强化组织领导，落实政策保障，着力解决突出问题，根据省卫健委、发改委文件精神，结合我市实际印发了《关于印发“智慧助老”行动方案的通知》（平卫发〔2021〕18号），后联合市发改委出台了《关于印发平凉市提供便利化服务切实解决老年人运用智能技术困难工作方案的通知》（平发改社会〔2021〕75号），切实维护老年人在信息时代下的合法权益，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，提升老年人获得感、幸福感、安全感。
一是做好老年人常态化新冠肺炎疫情防控和日常就医的服务保障。
1.进一步完善“健康码”管理。在新冠肺炎疫情低风险地区，除机场、铁路车站、长途客运站和出入境等特殊场所外，一般不用查验“健康码”。在需要核查“健康码”的公共场所可由同行家人、友人、老年人绿色通道工作人员代为申领或凭社区医院开具有效纸质证明、身份证通行。二级以上医疗机构在入口处为不使用智能手机的老年人增设“无健康码通道”，配备人员帮助查询健康码、协助手工填写完成流行病学史调查，缩短等候时间,为老年人等群体提供更加细致适宜的服务。
2.持续优化老年人就医绿色通道。优化健康甘肃APP使用界面和功能，通过电子健康卡为老年人提供省内各级医疗机构预约挂号、就诊治疗、诊间缴费、检验检查报告及电子病历查询等医疗服务。设立老年人优先就医窗口，提供挂号、交费、化验、检查、取药、医保报销、入(出)院办理等快捷服务，老年人优先就医窗口可与其他享受便利医疗服务人群的就医窗口一致。在导医台设立“老年人就诊服务处”，为就诊老年人提供咨询、预约、导医等服务。完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道，解决老年人挂号难问题。人工服务窗口应保留现金收费业务。
3.切实做好老年人健康管理。在常态化疫情防控下，为有效解决老年人无法使用智能技术的困难，逐步搭建社区、家庭健康服务平台，由家庭签约医生、家人和有关市场主体等共同帮助老年人获得健康监测、检验检查结果、上门巡诊、咨询指导、药品配送等服务，满足居家老年人的健康服务需求。推进“互联网+医疗健康”提供老年人常见病、慢性病复诊以及随访管理等服务。
二是多渠道开展老年人智能技术日常应用宣传普及教育。
将提高老年人运用智能技术能力列为老年教育的重点内容，通过体验学习、尝试应用、兴趣小组、互助帮扶等，引导老年人了解新事物、体验新科技，积极融入智慧社会。鼓励各高校和社区组织教师、学生、志愿者、技术专家深入社会及养老服务机构开展培训，利用职业技术学院和社区教育资源开展培训，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。针对老年人在日常生活中的应用困难，组织行业培训机构、社区服务人员、专家等开展专题培训，提高老年人对智能化应用的操作能力。
三是动员各方力量为老开展服务活动。
定期举办社区教育工作专题培训班，夯实社区教育，老年教育工作基础，培育壮大为老志愿服务队伍，鼓励在交通出行、医疗卫生、金融服务、政务便民、文化旅游等重点行业服务场所增设志愿服务岗，为老年人提供交通引导、就医咨询、金融服务、旅游指引等服务。
四是强化智能技术运用及防诈骗知识宣传。
以“敬老月”“老年宣传周”“重阳节慰问”等活动为载体，宣传推广老年人智能技术运用指南。鼓励开展老年教育的高校及老年教育机构根据老年适应社会发展需要，开展老年智能技术实践操作训练。在养老机构开设专题培训，引导社会力量进社区进家庭，鼓励村居委会、老年协会、社会工作者为老年人提供相应帮助。通过科普讲座、大众传媒等形式，引导老年人正确认识网络信息和智能技术，广泛宣传老年人防网络诈骗指导手册，切实增强风险意识。加大对网络诈骗、电子通讯诈骗案件的曝光力度，发挥典型案件的警示作用。
五是大力开展社会募捐活动。
充分动员慈善组织，发起为贫困老年人捐赠智能产品的倡议，搭建慈善募捐平台。广泛动员爱心企业、社会人士以及通讯公司等开展慈善公益活动，为城乡贫困老年人捐赠智能产品，减免通讯服务资费，帮助贫困老年人解决无智能产品可用和服务费用昂贵的问题。
下一步，我委将继续充分发挥统筹协调作用，将实施“智慧助老”行动纳入老年宜居环境、老年友好社区、老年友善医疗机构等建设中统筹推进，督促相关部门履职尽责，确保各项任务措施落到实处。
最后，感谢你们对老年人智能化运用问题的关心和支持，欢迎今后继续关注和指导我们的工作，多提宝贵意见。
联系方式：平凉市卫生健康委员会 0933-8231706
平凉市卫生健康委员会
2021年6月8日